Minggu kemarin kami mendapat surat evaluasi kinerja tim teknis yang dikirimkan oleh salah satu kastomer. kami menyadari bahwa apa yang dilakukan oleh kastomer tersebut merupakan bentuk perhatian dan loyalitas mereka kepada kami. Inti dari surat tersebut adalah adanya ketidakpuasan kastomer terhadap Project Manager kami dilapangan.
Tentu saja kami sebagai penyedia produk atau layanan, memberikan apresiasi atas surat tanggapan tersebut. yang pertama kali kami lakukan adalah memberikan surat tanggapan yang isinya mengucapkan terima kasih kepada kastomer tersebut, atas kesediaan mereka memberikan feedback terhadap produk maupun layanan dari kami dan memohon maaf karena terjadi ketidaknyamanan pihak kastomer, serta kami berjanji untuk segera merespon complaint tersebut.
Di internal perusahaan, kami pun segera merespon complaint tersebut dengan melakukan konsolidasi dan evaluasi terhadap kinerja tim teknis di lapangan. khususnya kepada yang bersangkutan agar segera melakukan perbaikan kinerja sesuai dengan standar layanan yang sudah menjadi komitmen perusahaan dan selalu menjalin komunikasi yang baik dengan kastomer.
Belum seminggu dari surat tersebut, kami mendapat ucapan terima kasih dari kastomer atas perbaikan layanan yang kami berikan kepada mereka.
Semua complaint dan masukan dari kastomer semestinya menjadi pelajaran yang berharga bagi perusahaan untuk bisa memperbaiki produk mampun layanan yang diberikan kepada kastomer. Sehingga mereka merasa diperhatikan yang tentu saja dapat meningkatkan kepercayaan dan loyalitas kastomer.
