Pentingnya Kualitas Produk

Kemarin saya kebutulan kedatangan tamu, mantan pengusaha furnitur. Beliau menceritakan bagaimana menjalankan usaha furnitur beberapa tahun yang lalu sebelum usahanya ditutup. Usahanya ditutup bukan karena bangkrut, tapi karena banyaknya regulasi yang tidak memihak kepada pengusaha.

Yang menarik dari kisah bisnis pengusaha furnitur ini adalah beliau menerapkan standar kualitas produk dan layanan yang super ketat. Sehingga akibatnya beberapa buyer dari luar negeri harus memohon kepada beliau agar produknya bisa disupplay ke buyer tersebut. Beliau tidak pernah sampai memasarkan produknya kemana-mana, tapi buyer-buyer luar negeri tersebut yang datang mencari beliau karena terkenal dengan kualitas produknya.

“Jika produk yang dihasilkan merupakan solusi bagi customer, maka customer akan datang dengan sendirinya”

Konsentrasi membuat solusi harusnya menjadi tujuan utama bagi semua perusahaan. Jika peningkatan kualitas dan layanan menjadi prioritas utama, maka dengan sendirinya customer akan datang. Banyak cara yang dilakukan untuk meningkatkan penjualan, tapi jika kualitas produk maupun layanan tidak ditingkatkan, maka pelanggan pun akan menjauh.

Apakah anda pernah melihat produk yang iklannya berlebihan, namun kualitas produknya sangat standar? Bersediakah anda membeli produk tersebut?

Iklan

Menentukan Fokus Produk

Tidak sedikit dari start up company misi awalnya hanya membuat produk berdasarkan kebutuhan customer (customize product). Namun seiring dengan perkembangan usaha, sudah mulai mempertimbangkan untuk fokus pada produk tertentu. Hal ini dilakukan untuk meminimalisir cost yang tinggi sehingga product yang dihasilkan bisa bersaing.

Penentuan fokus produk biasanya dilandasi karena pertimbangan kebutuhan pasar yang potensial. Selain itu, ketersediaan resource serta core kompetensi yang dimiliki juga menjadi tolak ukur. Memang tidak mudah menentukan produk mana yang menjadi fokus perusahaan. Belum lagi godaan permintaan product-product customize dengan nilai yang sangat menggiurkan.

Salah satu kelebihan menentukan fokus produk adalah perusahaan berpotensi untuk menjadikan produk tersebut menjadi produk massal (mass product). Dengan riset tertentu, namun berpeluang mendapatkan benefit yang tinggi. Apalagi kalau produk yang dihasilkan bisa diterima oleh pasar dengan baik.

Tawaran Menarik Dari Telkom

Kemarin siang saya mendapat telepon dari pihak telkom. Awalnya mereka menanyakan mengenai kendala atau masalah apa saja yang terjadi dengan layanan mereka selama ini. Baik pemakaian telepon dan juga akses layanan internet speedynya. Karena memang tidak ada masalah yang berarti, saya pun menjawabnya dengan diplomatis. “Kalau ada masalah, kami pasti akan menghubungi pihak telkom“. Ternyata mereka hanya sekedar basa-basi yang ujung-ujungnya menawarkan paket upgrade speedy dengan kecepatan 3 Mbps.

Berdasarkan informasi yang mereka sampaikan, bahwa untuk layanan upgrade speedy kecepatan 3 Mbps mendapatkan diskon besar-besaran yaitu sebesar Rp.1.000.000. Harga paket yang semula sebesar Rp. 1.695.000 menjadi hanya sebesar Rp.695.000. Artinya kami yang selama ini menggunakan paket 1 Mbps dengan biaya bulanan sebesar Rp. 645.000 dengan hanya menambah Rp.50.000 sudah bisa menikmati layanan internet speedy dengan kecepatan 3 kali lipat. Menariknya lagi layanan ini bukan bersifat promo yang mana berlaku untuk seterusnya.

Tawaran yang menarik memang sering membuat customer tidak berpikir panjang. Antara kebutuhan dan keinginan menjadi bias jika sudah dihadapkan pada potongan harga yang menggiurkan.

Layanan di Luar Jam Kerja

Keberadaan penjualan secara online semakin memudahkan kita dalam berbelanja. Bagi orang-orang yang tidak punya waktu luang, berbelanja melalui media online merupakan salah satu solusi yang tepat. Selain mudah dan praktis, bertransaksi melalui dunia maya ini bisa dilakukan kapan saja dan di mana saja asalkan bisa terkoneksi dengan internet. khususnya bagi customer yang berbelanja pada webstore-webstore yang sudah full e-commerce, yang mana melakukan penjualan dan support sistem selama 24 jam dan tidak mengenal hari libur.

Lain halnya dengan pebisnis online yang masih melayani penjulan online dan offline?. Disatu sisi pemasaran online tetap bekerja selama 24 jam, namun supportnya hanya bisa dilayani pada jam kerja. Padahal tidak sedikit dari calon customer yang ingin bertransaksi pada hari-hari libur atau diluar jam kerja.

Menurut teman-teman apakah anda lebih senang bertransaksi online pada hari libur dan di luar jam kerja atau pada saat jam kerja?

Transaksi Online

Beberapa waktu yang lalu salah satu calon customer kami terpaksa mengurungkan transaksi pembeliannya. Karena sistem pembayaran yang kami terapkan mensyaratkan uang muka pada saat pemesanan produk. Di satu sisi, customer menginginkan produk dikirim dulu. Setelah produk diterima baru akan melakukan proses pembayaran. Setelah saya diskusi dengan calon customer tersebut, ternyata yang bersangkutan punya pengalaman buruk dengan transaksi online. Setelah uang ditransfer ternyata produk yang dipesan tidak kunjung tiba.

Praktek semacam ini ternyata masih saja terjadi di duni maya. Sebenarnya banyak tools pembayaran yang bisa dilakukan untuk meminimalisir kejadian seperti ini. Sayangnya tidak semua orang familiar dan mau melakukan transaksi dengan tools pembayaran yang tersedia.

Integritas dan kejujuran dalam transaksi online sangat penting. Dalam dunia bisnis, tidak bisa hanya memikirkan keuntungan sesaat. Namun harus membangun kepercayaan dengan semua stakeholder. Bagaimana pendapat teman-teman? ada yang punya pengalaman serupa?

Pelajaran Bisnis dari Penjual Bubur Ayam

Pagi tadi saya ikut menemani anak membeli bubur ayam. Kebutulan si kecil yang baru saja sembuh dari sakit merasa nyaman dengan makanan yang lembut ini. Setelah memesan 2 mangkok bubur ayam dan memberikan uang kepada si penjual bubur. Bukan hanya uang kembalian yang saya dapatkan, tapi informasi penting bagi pelanggan bubur ayam. “Pak, Per 1 april besok harga bubur ayamnya naik ya”. saya hanya bisa senyum-senyum mendengarnya. Saya tidak perlu menanyakan berapa porsen kenaikannya.

Yang menarik bagi saya adalah betapa cerdasanya si penjual bubur ayam ini dalam menjaga loyalitas pelanggannya. Karena penting bagi perusahaan atau penyedia produk untuk memberikan informasi mengenai produk atau layanan kepada pelanggannya. Si penjual bubur ayam tersebut bisa saja tidak perlu repot-repot memberikan informasi akan adanya kenaikan harga bubur ayamnya. Toh semua pelanggannya akan maklum, dengan adanya kenaikan BBM pastinya beberapa harga barang ikut merangkak naik. Lagi pula saya juga bukan pelanggan setianya. Hanya saat -saat tertentu saja kami membeli bubur ayamnya. Namun bagi si penjual bubur ayam ini semua pelanggannya tetap mendapatkan layanan terbaik. Termasuk dalam hal mengkomunikasikan akan adanya perubahan harga jauh-jauh hari sebelum kenaikan harga tersebut dilakukan.Hal ini dilakukan agar pelanggannya tidak kaget atau sudah siap dengan perubahan harga yang terjadi.

Padahal di luar sana sering kali kita mendapatkan penawaran harga barang tertentu yang disertai dengan catatan yang ditulis miring atau dengan huruf kecil “Harga sewaktu-waktu dapat berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu”. Betapa kecewanya kita jika penawaran harga resmi  yang kita dapatkan sebelumnya ternyata sudah mengalami kenaikan harga tanpa adanya konfirmasi mengenai perubahan tersebut.

Sinergi Demi Kepentingan Customer

Dalam satu bulan terakhir ini kami intensif melakukan komunikasi dengan salah satu anak perusahaan telekomunikasi terbesar di negeri ini. Perusahaan tersebut sedang menjajaki kerjasama dengan beberapa perusahaan IT yang mempunyai produk software untuk dibundling dengan produk dan layanan yang sudah mereka miliki saat ini.

Produk Software yang mereka butuhkan tentu saja yang sesuai dengan kebutuhan customer mereka. Karena kebutulan beberapa customer kami telah menjalin kerjasama juga dengan mereka. Nampaknya faktor itulah yang menjadi salah satu pertimbangan mereka untuk menawarkan kerjasama. Sehingga kalau produk dan layanan yang kami miliki bisa disinergikan dengan layanan mereka, akan memberikan solusi yang lebih menguntungkan customer kami.

Semoga sinergi ini bisa berjalan lancar dan tidak hanya menguntungkan kedua belah pihak. Namun dapat memberikan total solusi bagi customer yang telah setia menggunakan layanan kami selama ini. Karena ekspansi apapun yang dilakukan oleh perusahaan akan menjadi sia-sia jika tidak berdampak pada pemenuhan kepentingan customer.