Pentingnya Menjaga Kastomer

Hari ini merupakan hari yang cukup istimewa bagi saya, dimana salah satu anggota tim teknis kami harus meninggalkan lokasi proyek untuk mengerjakan tugas barunya di lokasi proyek yang lain.

Sebenarnya ini merupakan hal yang biasa-biasa saja. Mutasi secara berkala terhadap anggota tim teknis yang bertugas untuk memberikan support dan pendampingan terhadap kastomer rutin dilakukan. tapi yang membuat tidak biasa adalah karena acara perpisahan tesebut cukup haru, dimana klient merasa sangat kehilangan dan berat melepas kepergian anggota tim kami. Hal ini mungkin dampak dari support dan services yang telah kami berikan terhadap mereka selama ini.

Kami berusaha membangun komitemen dan kerjasama yang baik, bukan hanya secara institusi melainkan terhadap semua unsur dan unit yang terlibat dalam organisasi klient tersebut. Tidak ada lagi gab antara penyedia jasa dan kastomer. kami berusaha membangun trust dan memahami  apa yang menjadi kebutuhan mereka. Sehingga menghasilkan sinergi yang saling menguntungkan diantara kami.

Menjaga hubungan yang baik dengan kastomer merupakan hal yang harus dilakukan oleh perusahaan, jika tetap ingin mempertahankan kastomer. Ini memang tidak mudah dilakukan karena penyedia jasa dihadapkan oleh beragamnya kebutuhan dan keinginan kastomer, dimana mereka ingin diperlakukan secara khusus dan istimewa. Namun mempertahankan kastomer mutlak dilakukan jika ingin tetap survive di era persaingan yang sangat kompetitif ini.

Silaturrahim Miracle Happen

Beberapa waktu yang lalu saya menghubungi seorang kenalan yang sudah lama tidak pernah saya hubungi, maksud hati hanya sekedar menanyakan kabar dan aktivitas beliau saat ini. Alhamdulillah beliau pun masih ingat dengan saya. kemudian beliau menanyakan apakah masih menangani pekerjaan atau jasa yang kebutulan saat ini beliau lagi mencari rekanan atau mitra kerja untuk mengerjakan pekerjaan tersebut di institusi yang beliau pimpin. Tentu saja tawaran tersebut sesuatu yang diluar dugaan saya.

Sudah bisa ditebak bagaimana respon  dan jawaban saya atas tawaran tersebut, tanpa pikir panjang saya pun menyampaikan kesanggupan saya untuk menangani pekerjaan yang beliau tawarkan. Silaturrahim memang luarrr biasa manfaatnya….Silaturrahim Miracle Happen..